У чому сила, брат?

у чому сила, брат?

Творці більшості творінь, до яких сьогодні пред’являють претензії «мережеві експерти», єдині в одному. Незалежно від того, рекламу вони знімали або фінал серіального сезону, помилки у них схожі: результат недостатньо хороший для того, щоб забити на чужу думку. І недостатньо поганий, щоб не турбуватися принципі. Будь-які сумніви і виправдання сприймаються як слабкість. А слабкість - це єдиний гріх, який не прощає ринок.Можна бути поганим, дуже поганим і жахливим. Отримуючи при цьому прибуток і приростаючи щорічно. А можна намагатися бути хорошим для всіх і втрачати: клієнтів, капіталізацію і замовлення.

Що значить бути поганим в цій інтерпретації? Як люди, так і компанії можуть бути «поганими» від сили і від слабкості. Перші - не обов’язково монополісти. Сильне положення на ринку може забезпечуватися лояльним клієнтським спільнотою, культовим статусом, видатним сервісом, багатою історією … Будь аспект діяльності, доведений до досконалості, може стати основою лідируючого положення в своєму сегменті. Як сказано в одному вірші: «Нехай інший геніально грає на флейті, Але ще геніальніша слухали ви». Можна грати, можна слухати, можна навіть малювати квадрати, головне - геніально. Проблема в тому, що бути ідеальним у всьому, завжди і для всіх неможливо. Тому «погані» Apple і Toyota «обмежують свободу вибору» клієнта. Louis Vuitton, безсоромно говорить своїми вітринами, що йому плювати на всіх, «у кого немає мільярда» (с), - «вкрай і невиправдано дорогий». А Малевич - взагалі «мазня».

У цю категорію час від часу потрапляють «бренди», які доводять до досконалість мистецтво створити видимість. І я навіть не про популярних мотиваційних коучів зі статевими проблемами. А про фінансові піраміди, самовідроджуваний за півгодини, виробників сиру з технічних відходів виробництва мазуту і дизайнерські контори з експрес-логотипами за 100 тир. Бути найгіршим і вміти цим користуватися - іноді теж виграшна стратегія. Тому що є свої споживачі на найнижчі ціни, найгучніші обіцянки і самих самовпевнених креаклов.

З іншого боку - можна бути реально поганим від слабкості. Потроху знижувати якість, намагаючись не підвищувати ціну, навіть якщо це обґрунтовано. Розширювати асортимент на догоду кожному стрічному, тому що падають продажі. Робити з розрахунку «поки так зійде» в надії на бурхливе зростання. Обманювати і недокладають в дрібницях, виправдовуючись важким становищем, долею, санкціями або неврожаєм бананів в Гондурасі. Намагатися зберегти обличчя і залишитися хорошим для всіх - видаляючи відгуки, пропонуючи подарунки незадоволеним, змінюючись постійно під тиском обставин. Такі бренду відомі кожному - але невідомі глобально. Їх доля - тихе забуття.

Бути поганим правильно, якщо ти не тільки демонструєш самодостатність і відсутність потреби у всіх підряд клієнтів, але готовий йти до кінця в прагненні відстояти свою філософію: ніяких розпродажів, ані на найменші поступки - навіть якщо експерти загрожують закриттям. «Або ось так, або йдіть лісом». Самі культові заклади - ті, що «не для всіх». Однак бути поганим через слабкість, тому що страшно підняти ціни або звузити асортимент, відстояти свій погляд на сервіс або виробництво - це провал. Розгубивши цінності і якість через бажання догодити всім, можна стати тільки невдахою. Коли один поганий тому, що диктатор, а другий - невдаха, вихід один: перестати намагатися подобається всім, затиснути яйця і навчитися повертатися задом до частини клієнтів.



ЩЕ ПОЧИТАТИ